杨所长的“四零工作法”

　　“我想代开一张房租发票，要怎么操作？麻不麻烦？”“不麻烦，来，我帮您取个号！”节后首个工作日，一大早，杨志贤已在导税台前热情地为纳税人缴费人办理业务。

　　杨志贤是beat365上海市嘉定区税务局第一税务所所长。自担任所长以来，她的每个工作日，几乎都是从检查办税服务厅环境、提醒工作人员着装、关注纳税人排队情况开始的。因为，“只有舒心的环境、贴心的服务，才能给纳税人缴费人带来更优质的办税体验”。

　　“全心全意为人民服务”，这是杨志贤多年来的工作格言，也是鞭策她不断前行的目标。在刚刚过去的2023年，这位已从税32年的“老税务人”，带着第一税务所的同事们收获了第21届全国青年文明号、上海市党支部建设示范点、上海市工人先锋号、上海市青年五四奖章集体等多项荣誉称号。

　　就在一个月前，杨志贤收到了一封来自上海申传电气股份有限公司的感谢信。年底，这家公司因合同集中结算，开票需求远超授信额度。关键时候，杨志贤和同事通过高效工作，在一周内帮助该公司解决了开票难题。

　　杨志贤说，想方设法为纳税人缴费人解决难题，是办税服务厅工作的常态。长期服务在窗口一线的她，喜欢琢磨和总结，并由此提出了一套“四零工作法”。

　　那还是2015年，嘉定区税务局成立房产交易专业管理所，杨志贤担任副所长，负责窗口业务。她回忆说，当时上海的房地产交易异常火爆，导致业务集中，窗口工作人员压力较大，服务质量有时得不到保证，甚至出现征纳矛盾。为此，杨志贤开始有意识地收集业务案例，分析纳税人缴费人反映的问题和建议，希望探索一套行之有效的工作方法，来提高窗口工作质效。

　　在充分调研的基础上，她提出了“窗口服务零距离、服务质量零差错、工作人员零违纪、服务对象零投诉”的“四零工作法”，从工作法的制定到工作人员的岗位培训再到纳税人的反馈，不断优化和调整，形成了一套较为成熟的工作机制。

　　“这么多年驻扎在基层一线，我可以说天天都在和纳税人打交道，怎么和他们沟通，怎么最快解决问题，我有一套小妙招。”说起这些年的基层经历，杨志贤透出一丝骄傲。

　　2020年轮岗到第一税务所后，杨志贤把“四零工作法”带到新单位，又结合实际推出了新的工作举措。2022年，第一税务所整体迁入嘉定区政务服务中心，杨志贤立足办税服务厅工作实际，联合科所力量，创新推出“导办专员全程帮办”服务，将导税预检、网上办事辅助、自助办税辅导“一条龙”打通，同时将申报纳税、发票管理、综合服务等业务合并办理。

　　嘉定区税务局干部虞红昌是上海市劳模。2022年9月，区税务局在第一税务所办税服务厅挂牌成立“虞红昌劳模创新工作室”，由杨志贤担任负责人。“没想到所里能有幸承建以劳模名字命名的工作室，既荣幸又惶恐。”杨志贤说。

　　为充分发挥工作室优势，2023年5月她牵头组建“劳模帮办团”，调动所内青年业务骨干的力量，负责窗口疑难业务答疑及处理。“劳模帮办团”成立半年多来，已解决纳税人缴费人“堵痛难”点问题230余个，由此申报的“嘉税帮办绘就精细服务新图景”案例获评上海市2023年度各区优化营商环境优秀案例。

　　实际上，杨志贤自己也是那个被学习的榜样：2018年度上海市五一劳动奖章，2021年度上海市优秀共产党员，2022年度上海市税务系统“一网通办”立功竞赛一等奖……一项项荣誉就是对她的肯定与赞许。

　　杨志贤说，在办税服务厅工作多年，直到今天，为纳税人受理一项业务、解答一个疑问、解决一件难题后，自己依然会觉得成就感满满。服务无止境，在新的一年里，她会继续把每一份热情注入到平凡的岗位中，让纳税人缴费人的满意度更高、获得感更强。

　　作者：赵娟 徐颖颖